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来源:http://www.baidu.com/ 时间:2017-03-26 12:49
《网购7日无理由退货办法》3月15日正式出台 21世纪经济报道 周慧

剁手族可以放心买买买了。 国家工商行政管理总局局长张茅在3月10日的记者会上透露,《网购7日无理由退货办法》将在今年“3.15”的时候正式出台,但像生鲜、定制的西服等商品不能退,办法将会很细化和具体。

在谈到网购消费者权益保护时,张茅说,在目前这个阶段,第三方交易平台要负首要责任。既然在你的平台上销售产品,出了问题,首先你要承担责任。因为这里面对内部也有一个监管责任,看好自己的门,管好自己的人,各个方面都要负起责任。

他强调,要严格依法办事。比如《消费者权益保护法》里,有网购7日无理由退货的规定,当然有几种情况,像生鲜的不行,还有定制的西服,也不能退。《网购7日无理由退货办法》将在今的“3.15”的时候正式出台,比如说,开封以后对质量引起变化的这些产品,要严格执行。有的企业原来表态挺好,说政府是定的7天,我给10天,要有这种表态,我说大家肯定会积极买你的产品,这就是促进。

张茅说,在消费者投诉比较多的重点领域,要更好的发挥消费者组织的作用。比如网络购物,比如说健康用品、保健用品的老年人、网购的年轻人。大家知道中国消费者协会,还有各地的消费者保护的协会和组织,这些年做了一些很有益的工作,比如说消费者体验式消费,“黄金周”的时候组织一些志愿者去旅游,结果发现有三分之一的旅行社擅自改变行程,消协组织也跟旅游局通报了,“双11”的时候也有近三成的企业先提价后降价,说打折多少,其实价格是提起来了。比如,对于三星手机的爆燃事件,还有苹果侵犯消费者权益的问题,消协都主动约谈,促使他们召回产品。不同的国家虽然有不同的技术标准,但对消费者的保护不能是双重标准。

张茅说,网络是一个新生的事物,要在发展中规范,规范中发展。一是要完善法律法规。包括网络的广告,怎么监控,加强监测,也是一个新的问题。

“现在打开网络广告非常多,不删连新闻都看不见,赶紧把广告删了再看新闻,一会儿闪出来。”张茅说,网络不是法外之地,一切的法律法规都适合于网络交易,而且我们专门制定了网络购物的退货办法、互联网广告监管办法,包括消保法等等,这都适用于网商。我们专门制定了网上购物7日无理由退货办法,更加细化、更加具体。